在线订单旅程的最后一英里是最重要的，也是最具挑战性的。

您的包裹已送达。

这些令人兴奋的话意味着您可以检查前廊或包裹储物柜，以获取您的新鞋子、地毯、充电器或您在线订购的其他物品。

就在您收到该通知之前，您的包裹进入了运输过程中最具挑战性的部分之一：最后一英里。

最后一英里“复杂且资源密集，”我们的物流专家贾斯汀克拉克说，他在供应链领域工作了十多年。

这就是为什么它很重要以及它如此具有挑战性的原因：

交货反映客户服务

最终交付是公司与客户互动的最后一点之一。

在那一刻，公司需要兑现其承诺（字面意思）。

如果交付不好——物品损坏或交付到错误的地方——这可能会导致愤怒的推文和客户流失。 

公司正在寻找在关键交付时刻增加价值的方法。 

零售商和电子商务企业正在寻求增加服务，例如送货员等待顾客试穿鞋子，并在鞋子不合身或商品不完美时将其退回。送货人员可上门办理退换货，并带走有缺陷的物品。

最后一公里很贵

交付到最后一英里的基础设施成本高昂。航运公司必须支付仓库、车队、IT、后端系统和送货司机的工资。

贾斯汀说，如果由于任何原因第一次送货失败——客户不在家或司机找不到地址，那么成本就会翻倍，因为公司必须再次支付送货费用，从而使成本翻倍。

尤其是在假期旺季，包裹量增加时，需要更多的人力。

今年，UPS 表示计划雇用约 100,000 名季节性工人来处理 11 月至 1 月期间激增的包裹。

人们想要更多的送货选择

客户希望有更多可能来取包裹：包裹储物柜、汽车后备箱、就在他们的门内或可能在棚子里。

如果他们不在家，人们还希望可以选择重新安排交货时间。

“我们希望一切都能在我们方便的时间和地点交付，”贾斯汀说。

但这些选项为交付最后一英里增加了另一层复杂性。

最后一公里的未来

贾斯汀说，第一次——每次——交付包裹不仅意味着更快乐的客户，而且还降低了企业的成本。

她预测最后一英里交付的未来将更加关注客户的期望，公司将使用分析来保证准确性和更个性化的体验。

“实际上，交付失败不应有任何借口，”她说。